Правила возврата товара

Мы работаем в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар, если он не подошёл по размеру, цвету, фасону или по другим причинам.

Срок возврата — 14 календарных дней со дня покупки/получения (день покупки не считается).

Условия возврата:

товар не был в употреблении;

сохранён товарный вид, ярлыки, упаковка, пломбы;

есть документ, подтверждающий покупку (чек или электронный чек).


Возврат не распространяется на товары из утверждённого перечня, не подлежащих возврату (например: бельё, чулочно-носочные изделия, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия, книги и др.).


2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с браком, повреждением или несоответствием заказу, вы имеете право:

заменить его на аналогичный;

обменять на другой товар с пересчётом стоимости;

вернуть и получить обратно уплаченные деньги.


Такие требования можно предъявить в течение всего гарантийного срока или разумного срока службы товара.

Все расходы по возврату товара ненадлежащего качества оплачивает магазин.


3. Расходы на возврат

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает покупатель.

При возврате товара ненадлежащего качества расходы несёт магазин.


4. Порядок возврата

1. Сообщите нам о намерении вернуть товар (по телефону или e-mail, указанным в разделе «Контакты»).


2. Подготовьте товар к возврату: сохраните упаковку, вложите чек и заявление на возврат.


3. Отправьте товар через СДЭК или передайте лично в наш офис.


4. После получения и проверки товара возврат денежных средств будет произведён в течение 7 рабочих дней.